Как школа подбирает инструктора новичку: что происходит после заявки

Вы пишете в мессенджер «хочу научиться кататься», и через какое-то время получаете имя, время и место встречи. Между этими сообщениями школа делает три вещи: задаёт вам пять-шесть вопросов, сверяет ответы с тем, кто из инструкторов свободен на нужном курорте в нужные даты, и выбирает из них того, кто подходит именно под вас. От точности ваших ответов зависит, насколько хорошо совпадёт. Поэтому вопросов много, и почти каждый потом всплывает на склоне.

Запись у нас идёт через мессенджеры, на любой из трёх курортов: Роза Хутор, Газпром Поляна, Курорт «Красная Поляна». Никаких анкет на полчаса: обычная переписка, как с человеком. Сколько времени уходит на подбор, зависит от сезона и дат. В спокойную неделю ответ приходит быстро. В праздники бывает дольше, потому что свободных инструкторов меньше, и мы ищем того, кто подходит, а не первого попавшегося.

Какие вопросы задаёт школа

Первое, что мы спрашиваем: лыжи или сноуборд. Если не решили, это тоже ответ. Тогда подберём инструктора, который учит обоим и поможет выбрать на месте.

Второе — уровень. «Никогда не катался», «катался раз пять лет назад», «еду синие, хочу красные». Каждый ответ ведёт к своему инструктору. Если трудно описать уровень, опишите, что умеете: тормозите плугом, ездите на кресельном подъёмнике, спускаетесь с учебного склона.

Третье — кто учится. Взрослый, ребёнок, пара, семья. Возраст детей. Сколько человек. Если несколько, какой у каждого уровень.

Четвёртое — курорт и даты. Где живёте, на каком курорте хотите заниматься, какие дни и в какое время удобно.

Пятое — цель. Что хотите получить от занятий. «Просто попробовать» и «уехать уверенным на синих» — разные цели, и под них разные планы.

Иногда мы спрашиваем больше. Были ли травмы, есть ли страхи, как вы учитесь: лучше показ или объяснение. Это не любопытство. Каждый ответ сужает выбор инструктора.

Что почти никогда не пишут сами, хотя это сильно помогает. Рост и вес, если берёте прокат: инструктор подскажет, какую длину лыж просить. Физическую форму: «бегаю каждый день» и «последний раз спортом занимался в школе» — это разный темп занятия. И ожидания по общению: кому-то нравится, когда инструктор много шутит и рассказывает, кому-то нужно тихо и по делу.

Учитываем уровень, возраст и цель

У каждого инструктора своя сильная сторона. Кто-то любит новичков и терпеливо ведёт первые дни. Кто-то лучше раскрывается с детьми. Кто-то — с продвинутыми, которым нужно исправить технику. Мы знаем, кто в чём сильнее, и учитываем это.

Для взрослого новичка ищем того, кто годами работает на учебной зоне. Такой инструктор не вздыхает, когда ученик в третий раз садится на снег на одном и том же месте, и не подгоняет человека, который замер на краю склона и никак не решится поехать.

Для ребёнка ищем того, кто работает с детьми этого возраста. С малышами трёх-пяти лет занятие длится час и больше похоже на игру в снегу, чем на урок. Кто-то из инструкторов такое обожает, кто-то честно говорит, что ему ближе школьники. Лыжи начинаем с четырёх, доску — с шести.

Для пары или группы смотрим, совпадает ли уровень. Если один учится с нуля, а второй уже катается, в одном занятии им будет неудобно. Предложим раздельно или предложим вариант, где инструктор ведёт обоих, но с разными задачами. Групповые занятия — от двух до шести человек одного уровня.

Цель тоже важна. Если вы хотите за неделю выйти на синие, нужен инструктор, который умеет вести курс. Если хотите «попробовать один раз», важнее спокойный человек, с которым первый опыт будет приятным.

Почему важны курорт и даты

Инструкторы работают на разных курортах. Кто-то только на Розе, кто-то на Газпроме, кто-то на двух. Если вы живёте на Розе, а инструктор на Газпроме, это лишний час дороги для одного из вас.

Даты решают, кто свободен. В пиковые недели, новогодние каникулы и мартовские праздники хорошие инструкторы расписаны заранее. Если вы пишете за день до занятия в праздники, выбор меньше. Если за две-три недели, мы подберём точнее.

Время дня тоже влияет. Утро — самое популярное. После обеда свободнее, но в марте снег к обеду мокнет, и для новичка это не лучшее время. Мы скажем, если время неудачное, и предложим другое.

Ещё один момент — погодный запас. Если вы в горах неделю, а занятие нужно одно, мы советуем не ставить его на последний день. Если в этот день закроют подъёмники, переносить будет некуда. Лучше первый-второй день: и навык успеете закрепить сами, и запас на перенос останется.

Если занятий несколько, стараемся дать одного инструктора на все. Он помнит, что было вчера, и не начинает каждое утро с нуля.

Что сообщают перед занятием

Когда инструктор подобран, мы присылаем всё, что нужно для встречи. Имя инструктора. Курорт, место и время встречи. Как его узнать. Контакт для связи в день занятия.

На Розе встречаемся у верхней станции «Олимпии» на Роза Плато. Новички и дети учатся там же. Ски-пасс нужен с первого занятия, потому что наверх поднимаемся на гондоле. На других курортах место встречи своё, и мы его точно называем.

Мы также говорим, что взять. Снаряжение своё или прокат, и если прокат, где удобнее взять. Одежду по погоде. Шлем обязательно, маску, перчатки. Воду и крем от солнца.

Накануне стоит проверить, что всё сходится: время, место, контакт. Если планы поменялись, опаздываете или заболели, напишите нам как можно раньше — обсудим перенос. Инструктор ждёт на месте. Опоздание на пятнадцать минут без предупреждения — это пятнадцать минут вашего занятия, которые уже не вернуть.

И про погоду. Если подъёмники закрыты из-за ветра или непогоды, мы сообщаем заранее и предлагаем перенос. Про погодные вопросы и другие частые вопросы есть на странице частых вопросов.

Если после первого занятия что-то не так

Бывает, что после первого занятия что-то не сложилось. Не совпали по темпу, по манере объяснять, просто не понравилось. Это нормально и случается с любым хорошим инструктором. Люди разные, и совпадение по характеру предсказать по переписке нельзя. Мы стараемся, но гарантий тут не даст никто.

Что делать. Напишите нам прямо. Не надо объясняться или оправдываться. Скажите, что именно было не так: «слишком быстро», «много говорил, мало катались». Сбавим темп и добавим катания.

Инструктор не обидится. Для него это рабочая ситуация.

Бывает и наоборот: занятие понравилось так, что хотите этого же инструктора на следующий год. Скажите об этом, мы запомним и постараемся дать того же человека, если он работает в ваши даты.

Как устроена наша школа, у нас есть на странице о школе, про форматы — на странице индивидуальных занятий. Начать можно с одной строки: «лыжи, с нуля, Роза, середина февраля». Напишите нам, а дальше переписка пойдёт сама.